Política de envío

ENVÍOS

Zonas de envío

  • España peninsular

  • Europa cercana (según países disponibles en el checkout)

Coste del envío

El coste del envío se calcula y se muestra antes de finalizar la compra, en el checkout.

Método de envío

Para abaratar costes, gestionamos la mayoría de envíos mediante servicios de envío integrados en plataformas de logística (por ejemplo, envíos a través de Vinted) o servicios equivalentes, según disponibilidad para el destino.
En algunos casos puntuales (por destino, peso/volumen o incidencias), el envío podrá realizarse mediante un servicio alternativo.

Preparación del pedido (fabricación bajo pedido)

En PoPokeBox fabricamos los productos uno a uno bajo pedido.
Por ello, además del tiempo de envío, existe un tiempo de preparación que puede variar según la demanda.

Preparación estimada (orientativa):

  • Habitualmente: 1–3 días laborables

  • En picos de demanda/campañas: 3–7 días laborables

Importante: estos plazos son orientativos y pueden variar por volumen de pedidos o incidencias puntuales.
Si tu pedido supera los 7 días laborables de preparación, te contactaremos por email con una actualización del estado.

Plazos de entrega (tránsito una vez enviado)

Los plazos de entrega dependen del destino y se muestran en el checkout. Como referencia:

  • España peninsular: 24–72 h laborables desde el envío

  • Europa cercana: 3–7 días laborables desde el envío

Los plazos mostrados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta, ya que dependen del servicio logístico y del destino.

Seguimiento (tracking)

Casi todos los envíos incluyen seguimiento.
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento y la información disponible para monitorizar la entrega.

Entregas fallidas / ausencia del destinatario

Si el transportista no puede entregar por ausencia, podrá realizar un nuevo intento o dejar el paquete en un punto de recogida según el servicio contratado.
Si el paquete regresa a origen por no recogida o incidencias imputables a la entrega (por ejemplo, datos incompletos), se aplicará lo indicado en el apartado de “Dirección incorrecta o incompleta”.

Dirección incorrecta o incompleta

Asegúrate de introducir correctamente tu dirección. Si un envío se devuelve por datos incorrectos, incompletos o no recogida, podremos reenviarlo una vez el cliente asuma el coste del nuevo envío.

Daños en transporte

Si tu pedido llega con golpes, caja rota o producto dañado:

  1. Haz fotos del embalaje y del producto.

  2. Escríbenos cuanto antes a contacto@popoke.es.
    Gestionaremos la solución (sustitución o reembolso) según el caso.

Impuestos y aduanas

Para envíos dentro de la Unión Europea, normalmente no se aplican aduanas. Si en el futuro se habilitan destinos fuera de la UE, podrían existir tasas o impuestos del país de destino que asumiría el cliente.